Trocas e Devoluções
Armações com lentes personalizadas: Não há a possibilidade de troca, devolução ou reembolso de produtos personalizados no caso de desistência/arrependimento - A Maho reserva-se o direito de recusar as solicitações de troca e devolução de produtos personalizados, por se tratarem de itens que foram produzidos com exclusividade e conforme a solicitação do cliente, impedindo a recomercialização do produto. Recomendamos a todos os nossos clientes que tirem todas as dúvidas através do nosso canal de atendimento via Whatsapp. Nosso atendimento está preparado para lhe fornecer todas as informações necessárias para lhe garantir confiança no ato de sua compra.
Nos casos em que o produto, personalizado ou não, apresentar defeito de fabricação, a Maho garante a troca do produto, respeitados os prazos e condições legalmente estabelecidas, bem como a nossa política de garantia.
Para todos os casos referente à troca (Devolução do dinheiro/troca de modelo/defeito) a Maho reserva-se no direito de obter uma avaliação primária dos produtos para a certificação de que o mesmo encontra-se em suas devidas condições de quando foi enviado.
A Maho respeita e segue a Legislação Vigente (Lei Federal N. 8.078/90 - Código de defesa do Consumidor), que assegura assim, o direito de troca das peças adquiridas em até 07 (Sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.
Para deixarmos o seu processo documentado e agilizarmos seu atendimento, é necessário que nos envie a solicitação para o e-mail [email protected] . O e-mail deve conter o número do pedido e o motivo pelo qual deseja realizar a devolução ou troca. Em casos de defeito, enviar uma foto para análise prévia. O e-mail será analisado em até 10 dias úteis. Vale ressaltar que, nossos produtos acompanham case e case, sendo necessário a devolução de todos os itens.
Procedimentos:
- Em casos de troca
É necessário a sinalização em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Ao chegar, é feita uma análise primária do produto para constatação do material. Caso o produto esteja com indícios de uso, a troca não poderá ser feita.
Caso seja constatado seu direito de troca, enviaremos um código de postagem (não terá custo com frete) para envio do produto, através dos correios. Assim que chegar, teremos até 10 dias úteis para o envio do cupom no valor da peça adquirida, ressaltamos que você receberá o cupom de desconto somente no valor da peça que você devolveu (caso não queira o estorno). Esse cupom poderá ser usado para a troca do modelo em nosso site.
- Em caso de estorno
É necessário a sinalização em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Ao chegar, é feita uma análise primária do produto para constatação do material. Caso o produto esteja com indícios de uso, a troca não poderá ser feita.
Caso seja constatado seu direito de estorno, enviaremos um código de postagem (não terá custo com frete) para envio do produto, através dos correios. Assim que chegar, teremos até 30 dias utéis estorno do valor (o valor só é estornado após a chegada do objeto em nossas unidades).
Como recebo meu estorno:
- Cartão de Crédito: Em até 3 faturas o valor do estorno irá refletir;
- Boleto: O valor é disponibilizado na conta do Mercado pago, caso não tenha uma conta na plataforma, basta cria-la com o e-mail realizado na compra;
- Transferência ou depósito: Valor é depositado em conta.
Em casos de troca por algum modelo após compra efetivada no site, porém não enviada:
Não realizamos nenhuma alteração de modelo ou cor após compra efetivada, existe toda uma cadeia de processos internos, que acaba impactando diretamente na separação, estoque e expedição. Por isso, pedimos a compreensão de vocês quanto a isso. Caso ainda sim, queira trocar o modelo ou alterar a cor, você terá duas opções:
- Cancelar o pedido, neste caso do cancelamento as regras mencionadas acima quanto ao estorno, seguem as mesmas tratativas.
Aguardar o envio do produto e após recebimento, realizar o processo de desistência da compra (também seguindo as tratativas acima).
Equipe Maho Sunglasses
